اداره کل روابط عمومی هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما" از راه‌اندازی سامانه جدید شکوائیه خبر داد که در تارنمای رسمی این شرکت در بخش "میز خدمت" قرار گرفته است. این سامانه به مسافران امکان ثبت و پیگیری شکایات در خصوص موضوعاتی چون تأخیر در پرواز، خسارت به جامه‌دان‌ها و مشکلات مختلف سفر هوایی را می‌دهد. همچنین، مسافران با دریافت کد پیگیری، می‌توانند از نتیجه و روند رسیدگی به شکایات خود مطلع شوند.
به گزارش اداره کل روابط عمومی هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما"، سامانه جدید ثبت و پیگیری شکوائیه‌های مسافران این شرکت راه‌اندازی شد. این سامانه با هدف پاسخگویی به مشکلات مسافران و ارتقای کیفیت خدمات در بخش "میز خدمت" تارنمای رسمی هما به آدرس iranair.com قرار دارد و امکان ثبت شکایات در چهار بخش مختلف از جمله مسافران، مشتریان بار، آژانس‌های هواپیمایی و کارکنان هما فراهم شده است.
در بخش مسافران، موضوعات مختلفی شامل تأخیر در پروازها، خسارت وارد شده به جامه‌دان‌ها، مشکلات مربوط به داخل پرواز، اضافه بار، رزرو بلیت و استرداد، قابل انتخاب و ثبت هستند. همچنین، کاربران می‌توانند مستندات مربوط به شکایات خود را بارگذاری کنند تا روند رسیدگی به آن‌ها به شکل دقیق‌تر و سریع‌تری انجام گیرد.
پس از ثبت شکایات، به مسافران کد پیگیری اختصاص داده می‌شود و با این کد، کاربران قادر خواهند بود از طریق بخش پیگیری سامانه، مسیر رسیدگی و نتیجه نهایی شکوائیه خود را مشاهده کنند. این اقدام به منظور شفافیت بیشتر در پیگیری شکایات و حل مشکلات مسافران صورت گرفته است و می‌تواند گامی مؤثر در جهت حفظ حقوق مسافران و افزایش رضایت آن‌ها باشد.
مدیران "هما" اعلام کرده‌اند که این سامانه در راستای تعهد به شفاف‌سازی و افزایش تعامل با مسافران طراحی شده و تلاش می‌شود تا با تحلیل شکایات و پاسخگویی به آن‌ها، سطح خدمات بهبود یافته و از تکرار مشکلات احتمالی در سفرهای بعدی جلوگیری شود. در حال حاضر سامانه شکوائیه "هما" برای ثبت و پیگیری کلیه مشکلات مسافران آماده خدمات‌رسانی است و امید می‌رود تا با راه‌اندازی این سامانه، رضایت مسافران از کیفیت خدمات هواپیمایی هما افزایش یابد.