خطوط هوایی دبی در راستای حمایت از حقوق مسافران، در صورت آسیب یا گم‌شدن چمدان‌ها، غرامتی تا سقف ۵۰۰ درهم (معادل ۱۱.۵ میلیون تومان) به ازای هر کیلوگرم پرداخت می‌کند. این پرداخت پیش از تحویل چمدان به مسافر انجام می‌شود. همچنین، مسافران می‌توانند در یکی از سه دادگاه مشخص‌شده شامل دادگاه مقصد/مبدأ پرواز، دادگاه تحت صلاحیت دفتر مرکزی خطوط هوایی، یا دادگاه ذکرشده در قرارداد سفر، شکایت مدنی ثبت کنند.
خطوط هوایی دبی برای مسافرانی که چمدان‌های آن‌ها در طول انتقال یا پس از آن آسیب دیده یا گمشده است، تسهیلاتی را در نظر گرفته است. طبق قوانین این خطوط هوایی، مسافران می‌توانند تا سقف ۵۰۰ درهم (معادل ۱۱.۵ میلیون تومان) به ازای هر کیلوگرم وزن چمدان آسیب‌دیده یا گمشده درخواست غرامت کنند.
این غرامت بر اساس قوانین بین‌المللی حمل‌ونقل هوایی و در راستای جبران خسارت‌های وارده به مسافران تنظیم شده است. پرداخت غرامت مذکور پیش از تحویل چمدان به مسافر انجام می‌شود، مشروط بر اینکه آسیب یا گم‌شدن چمدان اثبات گردد.
مراحل پیگیری حقوق مسافران:
در صورت بروز مشکل، مسافران می‌توانند علاوه بر دریافت غرامت، دعوی مدنی خود را در یکی از دادگاه‌های زیر مطرح کنند:
- دادگاه مقصد یا مبدأ پرواز: دادگاهی که بر محل آغاز یا پایان سفر نظارت دارد.
- دادگاه تحت صلاحیت دفتر مرکزی خطوط هوایی دبی: مکانی که دفتر اصلی این شرکت در آن مستقر است.
- دادگاه ذکرشده در قرارداد سفر: دادگاهی که در مفاد بلیت هواپیما یا قرارداد بین مسافر و خطوط هوایی مشخص شده است.
اهمیت آگاهی از حقوق مسافران:
آگاهی از حقوق مسافران در مواقع اضطراری همچون گم‌شدن یا آسیب دیدن چمدان‌ها، می‌تواند نقش مهمی در حفظ منافع آن‌ها ایفا کند. خطوط هوایی دبی با تدوین این قوانین تلاش کرده است تا رضایت مشتریان خود را افزایش داده و روند جبران خسارت را برای مسافران آسان‌تر کند.