تیم تشریفات متعهد به ارائه خدماتی با کیفیت و حرفه‌ای به مسافران محترم می‌باشد. هدف ما ایجاد تجربه‌ای بی‌نظیر و خاطره‌انگیز برای تمامی مسافران محترم است.
تیم تشریفات
- حرفه‌ای‌گرایی: تمامی کارکنان باید در تمامی مواقع به طور حرفه‌ای عمل کرده و ظاهری مرتب و مناسب داشته باشند.
- احترام و رعایت حریم خصوصی: احترام به حریم خصوصی و شخصیت سرویس‌گیرندگان از اهمیت بالایی برخوردار است. هرگونه اطلاعات شخصی باید محرمانه باقی بماند. حفظ اطلاعات شخصی و محرمانه مسافران از اولويت‌های تیم تشریفات است.
- حفظ کرامت و احترام مسافران: حفظ کرامت و احترام مسافران در تمامی شرایط بسیار مهم است. احترام به سالمندان و افراد کم‌توان جزو نقاط قوت و برجسته تیم تشریفات می‌باشد.
- ارزش و برابری: کلیه مسافران محترم برای تیم تشریفات مهم، ارزشمند و برابر می‌باشند. معیارهای جایگاه والای انسانی مهم‌ترین اصل برای تیم تشریفات است.
- دقت و صحت اطلاعات: اطمینان از ارائه اطلاعات دقیق و کامل به سرویس‌گیرندگان و عدم ارائه اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده.
- وقت‌شناسی: احترام به وقت سرویس‌گیرندگان و ارائه خدمات در زمان مقرر.
- شفافیت در هزینه‌ها: ارائه توضیحات کامل و شفاف در مورد هزینه‌های خدمات و اجتناب از هرگونه هزینه پنهان.
- برخورد مناسب: برخورد محترمانه و مودبانه با تمامی سرویس‌گیرندگان و تلاش برای رفع مشکلات و نیازهای آن‌ها. استفاده از گفتار(مکالمه/نوشتار) مناسب و محترمانه در تمامی مکالمات و برخوردها الزامی است.
- آموزش و بهبود مستمر: اطمینان از آموزش مداوم کارکنان و به‌روزرسانی مهارت‌ها برای ارائه بهترین خدمات.
مسافر محترم(سرویس گیرنده)
- احترام به کارکنان: برخورد محترمانه و مودبانه با تمامی کارکنان و احترام به تلاش‌ها و زمان آن‌ها. استفاده از الفاظ مناسب و محترمانه در تمامی مکالمات توصیه می‌شود.
- ارائه اطلاعات صحیح: ارائه اطلاعات دقیق و صحیح به سرویس‌دهندگان جهت بهبود کیفیت خدمات.
- رعایت قوانین و مقررات: احترام به قوانین و مقررات فرودگاه و سرویس‌دهندگان.
- پرداخت به‌موقع هزینه‌ها: پرداخت به‌موقع هزینه‌های توافق شده برای خدمات درخواست شده.
- رازداری: عدم افشای اطلاعات سفر و خدمات دریافتی به افراد غیرمجاز توصیه می‌شود.
- پاسخگویی به نیازها و درخواست‌ها: اعلام به موقع نیازها و درخواست‌ها به سرویس‌دهندگان جهت بهبود خدمات.
- رعایت محیط: مراقبت از محیط اطراف و احترام به اموال عمومی و خصوصی در فرودگاه.
اصول مشترک:
- صداقت و شفافیت: تعامل صادقانه و شفاف بین سرویس‌دهندگان و سرویس‌گیرندگان.
- تعامل مثبت: تلاش برای ایجاد یک فضای تعامل مثبت و دوستانه.
- حل و فصل اختلافات: تلاش برای حل و فصل سریع و موثر هرگونه اختلاف یا مشکل احتمالی که ممکن است بروز کند.
با رعایت این اصول اخلاقی، می‌توان اطمینان حاصل کرد که تجربه‌ای مثبت و حرفه‌ای برای هر دو طرف ایجاد شود.