تیم تشریفات ما با افتخار متعهد به ارائه خدمات برتر، حرفه‌ای و مطابق با استانداردهای بین‌المللی به مسافران محترم است. ما معتقدیم که هر مسافر حق دارد تجربه‌ای بی‌نظیر و خاطره‌انگیز از سفر خود داشته باشد. با این حال، ارائه این خدمات تنها به مسافرانی انجام می‌شود که به اصول و قوانین ما احترام گذاشته و استانداردهای بالای اخلاقی و حرفه‌ای را رعایت کنند.
هدف تیم تشریفات ، ارائه خدمات به مسافرانی است که ارزش‌های مشترک با تیم ما دارند و به اصول اخلاقی و حرفه‌ای ما احترام می‌گذارند.
بخش اول: اصول بنیادین
تمامی مسافران بدون توجه به نژاد، قومیت، جنسیت، طبقه اجتماعی و تمکن مالی با احترام کامل مورد استقبال قرار می‌گیرند. کرامت انسانی و احترام به شخصیت افراد جزو اصول اولیه تیم تشریفات است.
- حفظ حریم خصوصی و محرمانگی اطلاعات:
تمامی اطلاعات شخصی مسافران با رعایت کامل اصول محرمانگی نگهداری می‌شود. تیم تشریفات متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی و خصوصی مسافران است و از هرگونه افشای غیرمجاز جلوگیری می‌کند.
- پایبندی به قوانین و مقررات:
تیم تشریفات به رعایت قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، مقررات فرودگاهی کشور، و استانداردهای بین‌المللی متعهد است. هرگونه تخلف از این قوانین به هیچ وجه پذیرفته نخواهد شد.
بخش دوم: استانداردهای خدمات
- حرفه‌ای‌گرایی و رعایت آداب معاشرت:
تمامی کارکنان تیم تشریفات موظف به رعایت آداب معاشرت حرفه‌ای و ارائه خدمات با بالاترین استانداردهای ممکن هستند. برخورد مودبانه و محترمانه با مسافران یک اصل غیرقابل انکار است.
احترام به زمان مسافران و ارائه خدمات در زمان مقرر از اولویت‌های تیم تشریفات است. تمامی تلاش‌ها برای اطمینان از رعایت دقیق زمان‌بندی و کاهش هرگونه تاخیر به کار گرفته می‌شود.
- شفافیت و دقت در اطلاع‌رسانی:
ارائه اطلاعات دقیق و شفاف به مسافران در مورد خدمات، هزینه‌ها، و هرگونه تغییرات احتمالی در برنامه‌ها از الزامات تیم تشریفات است. شفافیت در ارتباطات نشان‌دهنده احترام به مسافران و ایجاد اعتماد در آن‌ها است.
- ارائه خدمات سفارشی و توجه به نیازهای خاص:
تیم تشریفات به ارائه خدمات سفارشی بر اساس نیازها و ترجیحات مسافران متعهد است. خدمات ویژه برای سالمندان، افراد دارای معلولیت، و خانواده‌هایی با کودکان کوچک با دقت و توجه ویژه ارائه می‌شود.
بخش سوم: تعهدات به محیط زیست و جامعه
تیم تشریفات به اهمیت حفاظت از محیط زیست باور دارد و خود را متعهد به کاهش اثرات زیست‌محیطی ناشی از فعالیت‌های خود می‌داند. ما تلاش می‌کنیم تا با استفاده از منابع پایدار، کاهش مصرف انرژی و مواد غیرضروری، و ترویج بازیافت و مدیریت بهینه پسماندها، سهم خود را در حفظ کره زمین ایفا کنیم. از مسافران محترم نیز دعوت می‌کنیم که با پیروی از این اصول، به ما در این تلاش‌ها بپیوندند.
پیش از چاپ سندهای رزرو و صورتحساب، لطفاً با خود فکر کنید که آیا واقعاً به نسخه چاپی نیاز دارید یا خیر.
P Save a tree. Please consider your environmental responsibility. Before printing Document's, ask yourself whether you really need a hard copy.
تیم تشریفات متعهد به رعایت اصول حفاظت از محیط زیست است. کاهش مصرف منابع طبیعی، استفاده از مواد قابل بازیافت، و کاهش ضایعات از جمله اقدامات این تیم برای حفاظت از محیط زیست است.
تیم تشریفات متعهد به انجام فعالیت‌هایی است که به نفع جامعه باشد. این شامل احترام به فرهنگ‌ها و سنت‌های محلی، حمایت از فعالیت‌های خیریه و ترویج ارزش‌های مثبت اجتماعی است.
تیم تشریفات به مسئولیت‌های اخلاقی خود در قبال جامعه و تمامی افرادی که با آن‌ها در تعامل هستیم، پایبند است. ما متعهد به ایجاد یک محیط کاری محترمانه، منصفانه و عاری از تبعیض هستیم و در تمامی تعاملات خود، ارزش‌های اخلاقی و انسانی را رعایت می‌کنیم. از مسافران و کارکنان خود می‌خواهیم که به این ارزش‌ها احترام بگذارند و با همکاری و رفتار مسئولانه، به ساختن جامعه‌ای بهتر کمک کنند.
بخش چهارم: فرآیندهای شکایت و بازخورد
تیم تشریفات یک سیستم بازخورد و شکایت موثر دارد که به مسافران اجازه می‌دهد نظرات و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند. هرگونه شکایت یا نارضایتی به سرعت و با جدیت بررسی و رسیدگی خواهد شد.
تیم تشریفات متعهد به استفاده از بازخوردهای مسافران برای بهبود مستمر خدمات است. آموزش مداوم کارکنان و به‌روزرسانی فرآیندها برای حفظ کیفیت و ارتقاء خدمات ارائه شده از اولویت‌های تیم تشریفات است.
تیم تشریفات با پایبندی به این اصول و استانداردها، متعهد به ارائه خدماتی با کیفیت بالا و ایجاد تجربه‌ای مثبت و به‌یادماندنی برای تمامی مسافران محترم است. ما به ارزش‌ها و اصول خود افتخار می‌کنیم و انتظار داریم که مسافران محترم نیز به این اصول احترام بگذارند. هدف ما ایجاد یک محیط امن، محترمانه و حرفه‌ای برای تمامی افراد است و برای دستیابی به این هدف، همکاری و احترام متقابل ضروری است.