خدمات CIP فرودگاه بین‌المللی امام خمینی

سرویس CIP (Commercially Important Person) در فرودگاه بین‌المللی امام خمینی، تجربه‌ای بی‌نظیر از راحتی و تشریفات فرودگاهی را برای مسافران فراهم می‌آورد. این سرویس ویژه، با تمرکز بر ارائه خدمات لوکس و اختصاصی، به مسافران اجازه می‌دهد تا فرآیندهای فرودگاهی را با آرامش و سهولت بیشتری تجربه کنند.

امکانات CIP شامل سالن‌های انتظار مجلل، اینترنت پرسرعت، و پذیرایی با نوشیدنی‌ها و غذاهای متنوع است. این سالن‌ها برای مسافران طراحی شده‌اند تا در محیطی آرام و راحت، منتظر پرواز خود باشند. در پروازهای خروجی، مسافران با مراجعه مستقیم به ساختمان CIP، از خدمات چک‌این سریع و بدون صف بهره‌مند می‌شوند. بار مسافران در محل توقف خودرو دریافت شده و تمام مراحل پذیرش توسط تیم حرفه‌ای CIP انجام می‌شود.

برای مسافران ورودی، سرویس CIP شامل استقبال در محل اتصال پل هوایی (جت وی) به هواپیما، انتقال به باند فرودگاه و استفاده از خودروهای تشریفاتی برای انتقال به ساختمان CIP است. مسافران از گیت‌های اختصاصی پلیس گذرنامه و گمرک عبور کرده و در سالن تشریفات مستقر می‌شوند تا بار آنها تحویل داده شود.

خدمات ویژه مانند ترانسفر فرودگاهی، خدمات ویزا، و استفاده از ویلچر و LOM نیز به مسافران ارائه می‌شود. این خدمات به مسافران توانخواه کمک می‌کند تا با آسایش بیشتری سفر کنند.

سرویس‌های CIP فرودگاه بین‌المللی امام خمینی طراحی شده‌اند تا تجربه‌ای راحت، بی‌دغدغه و لوکس برای مسافران ورودی و خروجی فراهم آورند.

این سند به‌طور جامع تمام خدمات، شرایط و قوانین مربوط به استفاده از سرویس‌های CIP را پوشش می‌دهد و مطابق با استانداردهای بین‌المللی هوانوردی و فرودگاهی تنظیم شده است.

• الف. پروازهای خروجی

• مراجعه به جایگاه CIP: مسافران پروازهای خروجی باید مستقیماً به ساختمان تشریفات اختصاصی CIP مراجعه کنند. این ساختمان مجزا و مشابه یک ترمینال خصوصی است، طراحی شده برای ارائه خدمات ویژه به مسافران.
• دریافت بار: پس از ورود به جایگاه CIP، بار مسافران در محل توقف خودرو دریافت و به‌صورت مستقیم توسط کارکنان CIP به واحد پذیرش منتقل می‌شود.
• پذیرش: در واحد پذیرش، کد کانفرم مسافران بررسی می‌شود. پس از تأیید، کارکنان CIP مراحل چک‌این و تحویل بار را انجام می‌دهند.
• استفاده از سالن تشریفات: مسافران پس از پذیرش، به سالن مجلل CIP هدایت می‌شوند تا در فضای آرام و لوکس منتظر پرواز خود باشند. امکانات متنوعی مانند اینترنت پرسرعت، نوشیدنی‌ها و غذاهای سبک در دسترس است.
• سوار شدن به هواپیما: به محض اعلام زمان سوار شدن توسط ایرلاین، مسافران از گیت اختصاصی پلیس گذرنامه عبور می‌کنند. سپس با خودرو تشریفاتی به پای پلکان هواپیما منتقل می‌شوند.

• ب. پروازهای ورودی

• استقبال در گیت ورود: پس از فرود هواپیما، کارکنان CIP در محل اتصال پل هوایی (جت وی) Gateway/Airbridge به هواپیما حضور دارند و با تابلوی زرد رنگ حاوی نام مسافر، آماده استقبال از مسافران هستند.
• راهنمایی به باند فرودگاه: پس از شناسایی مسافر، او به وسیله پلکان به باند فرودگاه هدایت می‌شود.
• انتقال به جایگاه CIP: مسافران با خودرو تشریفاتی به ساختمان CIP منتقل می‌شوند.
• گیت‌های اختصاصی: مسافران از گیت‌های اختصاصی پلیس گذرنامه و گمرک عبور می‌کنند و سپس به سالن تشریفات وارد می‌شوند.
• استفاده از امکانات سالن تشریفات: مسافران می‌توانند از امکانات متنوع سالن مانند اینترنت پرسرعت و پذیرایی بهره‌مند شوند.
• تحویل بار: کارکنان CIP بار مسافران را از ایرلاین دریافت کرده و در محل خروج تحویل می‌دهند.

• ترانسفر فرودگاهی: برای رزرو ترانسفر فرودگاهی (خودرو)، مسافران باید پس از ثبت رزرو، حداقل ۷۲ ساعت قبل از پرواز برای هماهنگی و تخصیص خودرو به شماره واتساپ ۰۹۳۵۲۲۵۴۱۴۱ پیام ارسال کنند.
• خدمات ویزا: مسافران غیرایرانی می‌توانند پیگیری اداری صدور ویزای فرودگاهی را به کارکنان CIP واگذار کنند. هزینه صدور ویزا باید به‌صورت نقدی و با ارز خارجی پرداخت شود.
• خدمات ویلچر و LOM: مسافران توانخواه می‌توانند با پرداخت هزینه مجزا از خدمات ویلچر و LOM استفاده کنند. از تاریخ ۱۰ مارس ۲۰۲۴، خدمات LOM و ویلچر برای پروازهای ایران ایر، بیزنس کلاس امارات و قطر رایگان و برای سایر پروازها مشمول هزینه هستند.
• سوئیت برای اقامت کوتاه‌مدت: مسافران CIP می‌توانند با پرداخت هزینه مجزا از سوئیت‌های یک، دو یا سه تخته برای اقامت ۶، ۱۲ و ۲۴ ساعته استفاده کنند.

• زمان حضور: زمان استاندارد حضور مسافر در فرودگاه(پروازهای بین المللی) ، سه ساعت مانده به پرواز مطابق بلیط و FIDS فرودگاه می‌باشد.
• مدت اقامت: پذیرش مسافران CIP حداکثر ۴ ساعت قبل از پرواز خروجی و ۲ ساعت در پرواز ورودی می‌باشد.
• محدودیت‌های سرویس: ارائه سرویس CIP برای پروازهای خروجی ایرلاین‌های لوفتهانزا و اتریشی ممکن نیست (به دلیل عدم وجود کانتر پرواز در جایگاه CIP). برای این پروازها، سرویس Fast Track & Business Lounge در دسترس است.
• گمرک: قوانین گمرکی برای تمامی مسافران در فرودگاه امام خمینی یکسان است و تفاوتی بین مسافران CIP و مسافران عادی وجود ندارد.
• اضافه بار: مدیریت اضافه بار بر عهده ایرلاین است و مسافران CIP موظف به پرداخت هزینه اضافه بار تعیین‌شده توسط ایرلاین می‌باشند.
• شرایط پارکینگ CIP فرودگاه امام خمینی: با توجه به محدودیت ظرفیت پارکینگ مسقف در بخش CIP فرودگاه امام خمینی، امکان رزرو از پیش برای این پارکینگ وجود ندارد. مسافران تنها می‌توانند در زمان حضور در محل CIP و از طریق استعلام از بخش حراست، وضعیت ظرفیت پارکینگ را بررسی کنند. در صورتی که فضای خالی موجود باشد، تیم حراست به شما در پارک خودرو کمک خواهد کرد. باید توجه داشت که در ایام پرتردد و تعطیلات، ظرفیت پارکینگ معمولاً از چندین روز قبل تکمیل می‌شود و به همین دلیل امکان تضمین فضای پارکینگ از پیش وجود ندارد. تنها پس از حضور در جایگاه CIP می‌توانید از وضعیت ظرفیت پارکینگ مطلع شوید. پارکینگ مسقف CIP شامل هزینه ساعتی است که میزان آن در زمان مراجعه به مسافران اعلام می‌گردد. لذا، در هنگام ورود به CIP، هزینه‌های مرتبط با پارکینگ را نیز در نظر داشته باشید.

• استقبال‌کنندگان در پرواز ورودی: می‌توانند با پرداخت هزینه مجزا از مقابل گیت پلیس گذرنامه از مسافر CIP استقبال کرده و در تمامی مراحل همراهی کنند و از امکانات سالن تشریفات استفاده نمایند.
• مشایعین در پرواز خروجی: می‌توانند با پرداخت هزینه مجزا از زمان ورود مسافر CIP تا مقابل گیت پلیس گذرنامه همراه باشند.

• نوزادان (زیر دو سال): استفاده از سرویس CIP برای نوزادان رایگان است.
• کودکان (۲ تا ۱۲ سال): مطابق با تعرفه بزرگسال محاسبه می‌شود.
• ثبت اطلاعات نوزادان در سیستم رزرو CIP و اعلام آن از طریق واتساپ تیم تشریفات الزامی است.

• کنسلی سرویس CIP تا ۶ ساعت قبل از پرواز بدون هزینه خواهد بود. اطلاعات بیشتر در مورد قوانین کنسلی و جریمه‌ها از طریق منابع مربوطه در دسترس است.

• پروازهای ورودی: کلیه کلاس های پروازی شامل هزینه خواهد بود.

• امارات: کلاس H
• ماهان: بلیط‌های چارتر و مقاصد دهلی، دمشق، نجف، لاهور
• عمان و فلای دبی: بر اساس لیست ارسالی ایرلاین به جایگاه
• ایران‌ایر: کلاس‌های D, G, R, T

•  مسافران محترم دارای کارت Gold برنامه Miles & More Credit - GOLD:

• لطفاً توجه داشته باشید که دریافت خدمات رایگان یا غیررایگان در پروازهای خروجی تنها منوط به مراجعه حضوری به جایگاه CIP حداقل سه ساعت قبل از پرواز می‌باشد. ارائه یا عدم ارائه خدمات به شرایط موجود بستگی دارد و در صورت عدم دریافت سرویس در مراجعه حضوری، "تیم تشریفات" و "جایگاه تشریفات اختصاصی CIP" هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهند داشت.

• همچنین، در پروازهای ورودی، داشتن کارت‌های مذکور هیچ‌گونه حقی برای مسافر در خصوص رایگان بودن خدمات ایجاد نمی‌کند و کلیه کلاس‌ها و عضویت‌ها مشمول هزینه خواهند بود.
•  

نکات حقوقی و شرایط استفاده

• عدم مسئولیت در قبال مسائل خارج از کنترل: CIP هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تاخیرات یا لغو پروازها، مشکلات امنیتی، و مسائل گمرکی که خارج از کنترل تیم هستند، ندارد.
• پروازهای کانکشن (Connecting Flights): مسئولیت تاخیر یا لغو لگ پروازهای خارج از کشور بر عهده تیم CIP نمی‌باشد. مسافران باید بروزرسانی‌های مربوط به پرواز طرف مقابل (Outbound Flight) و زمان مجاز تغییر یا لغو رزرو را به تیم CIP اعلام کنند. در صورت عدم اعلام به‌موقع و بروزرسانی اطلاعات پرواز نهایی به ایران، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه "تیم تشریفات" و "جایگاه تشریفات اختصاصی CIP" نخواهد بود.
• شرایط غیرارادی (Involuntary Conditions): در شرایط غیرارادی مانند بلایای طبیعی، شرایط آب و هوایی نامساعد، و یا هرگونه وضعیت اضطراری دیگر، مطابق بند ۹ (شرایط غیرمترقبه و قوانین مربوط به NOTAM) سند شرایط و ضوابط ثبت، تغییر و لغو رزرو تشریفات فرودگاهی اقدام خواهد شد.
• پرداخت هزینه‌ها: تمامی هزینه‌های اضافی شامل اضافه بار، خدمات ویژه، و یا تغییرات در رزرو به عهده مسافر است و باید قبل از استفاده از خدمات پرداخت شود.
• حریم خصوصی و امنیت اطلاعات: تمامی اطلاعات مسافران به‌صورت محرمانه نگهداری می‌شود و فقط برای ارائه خدمات بهتر استفاده خواهد شد.
• تغییرات و اصلاحات: CIP حق دارد هرگونه تغییر یا اصلاح در سرویس‌ها و شرایط را بدون اطلاع قبلی انجام دهد.